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Política de privacidad en casinojoy

Esta página explica qué datos recopilamos cuando abres o usas tu cuenta, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos.

Datos protegidos con cifrado SSLDerechos de acceso y corrección disponiblesSoporte en español para solicitudes de privacidadUso de cookies explicado en detalle
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo contactarnos sobre tus datos

Si quieres conocer qué datos tenemos sobre ti, corregir algún dato incorrecto o pedir la eliminación de tu información, puedes hacerlo por cualquiera de los canales siguientes. Atendemos solicitudes de privacidad en español; incluye el correo asociado a tu cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Abre el chat desde tu celular o computadora y escribe 'solicitud de privacidad'. Un agente en español te atiende y levanta el caso en el momento.
Correo electrónico Envía tu solicitud a la dirección de soporte que aparece en el pie de la página. Incluye el correo de tu cuenta y el tipo de solicitud: acceso, corrección o eliminación.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' en la app o en el navegador, accede a 'Privacidad y datos' para enviar una solicitud formal sin salir de la plataforma.
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos y protegemos tu información

La seguridad de los datos de tu cuenta no es un detalle menor. Cada conexión va cifrada con SSL, y el acceso a tu información está restringido al equipo operativo que necesita verla para darte servicio. Las solicitudes de retiro pasan por un paso de verificación de identidad antes de procesarse, lo que también protege tu cuenta ante accesos no autorizados.

Cifrado de extremo a extremo Toda la información que envías —datos de cuenta, depósitos con SPEI o OXXO— viaja cifrada con SSL para que nadie más pueda interceptarla.
Cookies y preferencias Usamos cookies para recordar tu sesión y el idioma de la plataforma. Puedes ajustar qué cookies aceptas desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
Retención de datos Conservamos tus datos el tiempo que exige la ley en las regiones habilitadas. Una vez cumplido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información de tu cuenta de forma permanente.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, pedimos un documento de identidad. Este proceso protege tu dinero y cumple con los controles de seguridad que aplican en tu región.

Preguntas frecuentes sobre tus datos

Estas son las preguntas que nos llegan con más frecuencia sobre privacidad, cookies y derechos sobre los datos de cuenta. Si tu pregunta no está aquí, el soporte en español puede darte una respuesta directa.

Registramos el método de pago, el importe de la operación y los datos de la transferencia necesarios para acreditar el depósito en tu cuenta. No guardamos contraseñas de tu banco.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando la ley aplicable en tu región lo exige, por ejemplo ante una autoridad competente, y únicamente en ese caso específico.

Escríbenos por chat o al correo de soporte indicando que quieres ejercer tu derecho de acceso. Te enviamos un resumen de la información que tenemos vinculada a tu cuenta.

Sí. Envía la solicitud por cualquiera de los canales de contacto disponibles. La eliminación se procesa conforme al plazo que marca la ley local vigente en las regiones habilitadas

Las cookies mantienen tu sesión activa, recuerdan tu idioma y ayudan a que la plataforma cargue correctamente en tu celular. Puedes desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.

La política aplica a todas las cuentas creadas en regiones habilitadas. El acceso depende de la ley local vigente en tu región; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, consulta al soporte antes de abrir una cuenta
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.